Resi e Reclami
La presente sezione disciplina le modalità di gestione dei reclami relativi agli ordini effettuati sul sito pirottaonline.com, riservato esclusivamente a clienti professionali titolari di partita IVA.
Assenza del diritto di recesso
Ai sensi della normativa vigente, il diritto di recesso non si applica ai contratti conclusi tra professionisti. Non è pertanto previsto il reso della merce per ripensamento o per motivi non legati a difetti, non conformità o errori imputabili alla fornitura.
Casi di reclamo ammessi
Il cliente può presentare reclamo esclusivamente nei seguenti casi:
– merce danneggiata durante il trasporto
– merce errata rispetto all’ordine effettuato
– merce non conforme rispetto a quanto pattuito
Controllo della merce alla consegna
Al momento della consegna, il cliente è tenuto a verificare l’integrità dei colli e dei prodotti ricevuti.
In presenza di anomalie visibili (imballo danneggiato, colli aperti, segni di manomissione), è obbligatorio accettare la merce con riserva specifica, indicando chiaramente la problematica sul documento del corriere.
La mancata apposizione della riserva comporta la decadenza del diritto di contestazione per danni imputabili al trasporto.
Termini per la segnalazione
Eventuali reclami devono essere comunicati entro e non oltre 8 giorni dalla ricezione della merce.
Decorso tale termine, la merce si intenderà accettata e conforme, salvo quanto previsto dalla normativa vigente in materia di vizi occulti.
Modalità di segnalazione
Il reclamo deve essere trasmesso in forma scritta all’indirizzo email info@pirottaonline.com.
È possibile effettuare una prima segnalazione telefonica, che dovrà comunque essere seguita da comunicazione scritta per la corretta gestione della pratica.
Il cliente è tenuto a fornire:
– descrizione dettagliata del problema
– riferimento dell’ordine
– documentazione fotografica chiara e completa
In assenza di tali elementi, Pirotta S.r.l. si riserva la facoltà di non procedere con la gestione del reclamo.
Gestione dei reclami
Le segnalazioni verranno valutate da Pirotta S.r.l. sulla base delle informazioni ricevute e delle verifiche effettuate.
In caso di accertata responsabilità, potranno essere adottate, a discrezione dell’azienda, le seguenti soluzioni:
– sostituzione della merce
– emissione di nota di credito
– altre soluzioni concordate
Pirotta S.r.l. si riserva il diritto di richiedere la restituzione della merce oggetto di contestazione prima di procedere con qualsiasi forma di rimborso o sostituzione.
Esclusioni
Non saranno accettati reclami nei seguenti casi:
– mancata segnalazione nei termini previsti
– assenza di accettazione con riserva nei casi richiesti
– utilizzo improprio dei prodotti
– alterazioni o danneggiamenti successivi alla consegna
– informazioni insufficienti o mancata documentazione richiesta
Note finali
Pirotta S.r.l. si impegna a valutare ogni segnalazione con attenzione, nel rispetto delle presenti condizioni e della normativa vigente, al fine di garantire un corretto rapporto commerciale con i propri clienti.
Ultimo aggiornamento: 24-03-2026
